改善医患关系做好随访
来源：淅川谭氏骨伤中医院 发布时间：2016年04月06日
建立病人回访制度，了解病人病情恢复情况、出院医嘱执行情况、生产生活情况。指导病人及家属下一步应该怎么做，要注意些什么问题。听取他们对医院医护人员的评价，挖掘还没有暴露的问题和潜在的意见，征求他们对医院在服务及发展等方面的建议。为提高医院服务水平，改善医患关系，做好离院回访工作是新时期重要工作，离院后再回访又避开了患者在医院提意见的某些思想顾虑。推行出院病人回访制度，既能主动收集患者的意见和建议，避免了有些患者建议积极性不高有意见不提的现象发生；又能促进医护人员自觉改善服务态度、转变工作作风，加强医患沟通，改善现今紧张的医患关系。通过回访，让病人感受到医院和医护人员的关爱，有利于改善医患关系，可以给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对医院的认知、认可度，另一方面，有利于患者的康复，减轻了患者经济负担，为百姓的“看病贵”问题做出贡献；通过回访，将医院院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；实强电子有限公司开发的院后回访系统，能帮助您系统规范的做好这项工作。
