淅川谭氏骨伤中医院试营业动员大会谭长庚院长发言稿
来源：淅川谭氏骨伤中医院 发布时间：2016年04月06日
尊敬的院领导组、职能部门、科室主任、护士长、各级员工：大家好！欢迎大家加入谭氏骨伤中医院！
淅川谭氏骨伤中医院自2013年经卫生行政部门审批准建以来，积极筹措资金，配合各级职能部门，在市、县、镇、村各级领导的关怀支持下，在社会各界以及亲朋好友的全力帮助下，经过一年多的努力，现已建成综合楼7800余平方米，职工楼750平方米，电房、消毒供应室、停车房、公共厕所等2000余平方米，医院照卫生行政部门的指示按二级医院建设，照星级宾馆装修，配有宾馆式中央空调系统以及中心供氧系统、吸引系统、呼叫系统、远程专家会诊系统、微机网络管理系统等，使医生和患者拥有一个良好的诊治环境，更有效地提高诊疗水平，配备有两个医用电梯方便了医患活动无障碍，同时拥有多间先进水平的无菌层流手术室，住院病房配置有无线液晶网络电视，光纤无线网络，独立卫生间，多功能陪护椅，同时为特需患者提供VIP病房，为入住者提供宾馆式、家庭式相结合的入性化环境，最大限度地满足患者需求。在硬件设施方面买了国内先进的东软大16排CT并有先进的三维重建系统、去骨系统等功能，还有多功能的动态DR“一机多用”全视角及全身拼接技术，不仅够为患者带来更为舒适的检查体检，而且能为操作者带来更轻松便利的操作环境。另外医院还购置功能优越的彩超、全自动检验设备、消毒供应设备等更好的为广大病患者服务。民营医院作为一种新生事物，目前已成为国民健康医疗发展中的一个强有力的助推器和一大亮点，它自身蕴含强大的生命力。 随着我国国民经济的发展和人民生活水平的提高，医疗卫生行业出现多样化、多层次的特点，公立医院已经不能满足人民的医疗保健需求，民营医院作为新生事物，在我国卫生服务系统中起到了公立医院不可替代的作用。民营医院家族式管理有较大的优势所在，但同样也存在诸多的弊端，因此我们需要不断的研究完善，寻求更能适应现阶段民营医院的管理体制，为民营医院的发展探索出更大的市场空间。
2014年我通过参观台湾医院感触很深的是：台湾同行对医院的管理体制和经营理念及方法措施，特别是：他们对病患的服务意识和预防、康复阶段的重视程度，以及无处不在的人文关怀都留下了深刻的印象。各医院有一些共同的特点是：突出人文关怀，把候诊区和展示区变成艺术空间，让病人来医院除了就诊之外，也能通过欣赏人文艺术而缓解病痛的感受，降低等候中的不安与焦躁。在人文艺术与医疗服务结合上，特别注重一些细微之处。医院功能分区的区分标识大多采用主调色彩和多种清晰路标相结合，除了平面图和指示牌以外，还在走廊地面标识路径，而且这些标识十分详细和人性化。医院还引进社会有品牌的餐饮、快餐、便利店、鲜花店、超市等为病人和家属提供周全、方便的生活服务。另外在所到的医院中有规范化的诊疗程序、保障医疗质量和医疗安全的制度及先进的管理理念和丰富的现代化管理经验，使所有人员都不由自主的发出赞叹。同时也感到自己差距的存在，萌生出尽力做好医院管理的决心和信心，谭氏骨伤中医院将以本次考察学习为契机，汲取台湾各医院的先进经验。所以我认为在现代医院中，作为高接触性的服务机构人员分类，可分为前台人员（直接和患者接触人员）和后台人员（不需要直接与患者接触的人员），正因为医院前台人员较多，与患者唯一接触的媒介，从某种意义上说前台人员的服务好坏，决定医院服务质量的好坏，前台人员有医师，检验技术人员、护士、开票收银、挂号人员、导诊人员、清洁人员等等，其实，医院里的每个员工工作的好坏都会影响到医院的业绩，只是作用的大小问题，前台人员（服务窗口的人员）的一句话，就可以影响到患者下次的就诊选择，管理人员的一个小决策，就可以影响到医院的大收入。由于医院是一个整体，各类人员都有其相应的作用全医院上下一条心，密切配合医院和各单位，积极参与医院的管理变革，才会做到名利双收。另外，医院的性质和从事的行业特殊，在资金、设备、规模都已具备的条件下，人才才是医院的重要资源，在新知识不断飞速爆炸的今天，人员过时或停滞不前的知识技能是造成医院竞争力低下，利润下降，服务质量差的主要原因，所以唯一的途径只有通过培训才能使全体员工增加新知识和新技能来应对竞争带来的挑战。在经营医院时，我们大部分医院还是采用以经验管理为主，这种管理并不是完全没有作用，但是，面对市场竞争，科学管理是必然的发展趋势，并将引发医疗市场的革命，对医院来说这就是一次变革，变革意味着我们将抛弃过去、曾经自我感觉良好的经验管理方式;变革意味着我们将丢掉不好的习惯，吸取先进的管理理念和制定新的标准化制度;变革会培养一大批医院的管理和专业精英，也会淘汰极少数极个别跟不上医院事业发展的落伍者;名医需要不断变革才会不断培养产生、名科也需要不断变革才会涌现、名院更需要不断变革才会实现。所以今天医院在管理上投入资金和人力物力，其受益者有两个，一是医院事业发展，另外就是你们、他们和全医院的员工们。因为你们不必交学费就能学习，掌握新的知识，应对挑战，这将是终身受用。所以我们应该清醒，注入科学的管理，才是医院的生存之道。
医院家族式管理问题的应对措施
1观念上与时俱进，突破家族意识，树立长远发展观
其实无论是哪种企业，都需要一个清晰长远的发展战略目标，才能让企业员工和有意愿成为追随者的人看到这个集体发展的希望。而在这中切实可行的长远目标和战略规划制定的同时，都是要经过不断的研究、磨合以及长久的制定、分析和实践，最终寻找出适合各自民营医院的长远规划和远期目标。当前民营医院以需求市场、发展生存为重要特征，而一个家族式的民营医院要想长久的立足于医疗行业中，更重要的是要跟随时代的步伐，与时俱进，提高综合能力，一方面在于医疗质量的上升，技术水平的创新，另一方面更要注重优秀员工的不断更新和管理制度的提高。我国大多数的民营医院多属于家族式的管理方式，这就会造成内部管理结构的不合理、不完善，队伍建设方面缺乏长远的人才战略，家族色彩浓厚，亲属员工较多，管理层较为复杂，造成一人多职的现象，各种规章制度的建立得不到重视，难以确保决策准确的实施，同样就制约了民营医院的强大。
2调整所有权结构，确保产权多元化
目前往往大多数民营医院处于一人统帅或者多手遮天的天下，这就造成了医院的产权不明晰，亲属员工在管理中越权越位严重，且权利无形的膨胀，职责却在无声无息的缩小，所以在这种岗位职责不明晰的情况下，大部分亲属员工利用自己的身份和地位，将家族企业的资源和物资占为己有，严重高瓜分企业的财产和果实，这样看来非亲属员工也无法制止，形成外人管不了，内部却又无人管的局势，长期以来甚至会导致民营医院亏损经营，乃至倒闭沦落。因此要注产权结构的调整，使股份明晰。采用股份合作制的优势也是十分明显的，家族成员要明确界定各自所占股份，以明确其在内部治理和管理决策中的地位和职责。民营企业“产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学”的现代管理思想，形成独立的产权主体，独立的利益主体，促进民营经济快速发展，使股权多元化，结构合理化。
3完善自我管理机制，经营规范，进行专业化管理
我国民营医院大多数是以盈利为目的，但往往管理者为了节省资金，就忽略了人才储备战略。在技术上，应精益求精，对专业技术人员实行岗前培训、岗后考核，比起职称和学历，要更重视能力。对民营医院来讲，一定要有自己的特色专业，有专职的医生，要注重培养后备人才，以免造成骨干人才的短缺。近年来，由于民营医院自身规模较小、运营成本较低、服务方式较灵活等优势发展较为迅速，正是由于越来越多的民营医院的兴起，更要注重民营医院的经营规范，建立特色专业。作为家族式管理的民营医院，一定要实现民主化的管理，实现人人平等，强化刚性管理，健全管理制度，如果连基本的管理制度都难以健全，那么人性管理就更加难以得到实现。家族式的管理会损伤员工的工作积极性，在民营医院中，管理制度规范本来就难以得到实施，以人情代替制度，其代价必然是管理的漏洞、经济的损失和亲情的失落，而且对奖惩制度又是以“人治”居多，很可能会导致医院内部人心不稳定，破坏人际关系。良好的管理模式一定要有一套切实可行的薪酬、竞争、绩效、激励、考核制度。因此为了民营医院更好的生存发展，可以引入专业的非家族董事和专业管理者，一方面可以弥补家族管理者在技术业务上的不足，另一方面可以鼓舞一些员工的工作积极性，建立专业的管理团队，实施规范的管理制度，建立起监督机制，推动医院的整体发展。
3医院家族式管理的发展现状及前景展望
3.1医院家族式管理的发展现状
现阶段民营医院发展十分迅速，但在医院整体医疗质量、服务、管理水平上并没有形成与公立医院竞争抗衡的能力和实力，因此人民群众对民营医院的印象也并不是特别好。多数民营医院品牌意识较差，只在乎短期效益，忽视可持续发展，人才短缺，人际关系复杂，甚至出现断层现象，管理层冗杂，基层却寥寥无几的现象，社会影响力也是较低的。目前民营医院仍存在着许多漏洞，人力资源管理的不科学，绩效考核制度的不完善，医疗质量较低，技术创新意识差，这些都严重阻碍了医院的发展和进步。
3.2民营医院家族式管理的发展趋势
由于医疗市场存在巨大需求，民营医院发展前景广阔，国家也实施了新医改政策，鼓励民营院建设和发展，鼓励民间投资采取收购、入股、兼并等多种形式对医疗机构进行经营和管理，以及实施公立医院托管民营医院的政策，都在很大程度上为民营医院提供了很大的发展空间。民营医院的发展，应着眼于关注医疗质量、技术创新和服务水平，应该做到人无我有、人有我精，搞好研发能力和推广能力。要了解病人的需求，一切为病人服务，踏实做技术，用心做服务，应由目前的医药盈利转变为服务盈利，把握未来的发展趋势。
小结
民营医院要注重树立系统的、可持续的科学发展观，确定长期发展战略目标，树立服务品牌，规范内部管理，培养专业队伍。家族企业只有不断调整战略模式，汲取先进的管理理念，直面竞争，为民营医院植入成功的管理基因，以寻求适合民营医院发展的新思路、新渠道，使其强大的生命力得体现。谭氏骨伤中医院在继承弘扬社会传统医学上，突出中医特色，以医疗为重点，优质服务为核心，平价收费为基本，不以盈利为目的，全力奉行“建百年医院，树骨科品牌”的办院宗旨，以“职工满意和患者满意”为目标，前提是只有满意的员工，才会有满意的患者，所以要坚持规范管理，注重人才培养，力争做到制度重于权力，团队重于个人，希望在全体员工的共同努力下，谭氏骨伤中医院一定会以有责任、讲效率、敢创新为核心价值观，勇攀骨伤病诊疗高峰，造福千万病患者，力争经过几年的努力，创建成为让我们引以为荣的谭氏骨伤中医院，职工和患者都满意的谭氏骨伤中医院。
谢谢大家！
淅川谭氏骨伤中医院自2013年经卫生行政部门审批准建以来，积极筹措资金，配合各级职能部门，在市、县、镇、村各级领导的关怀支持下，在社会各界以及亲朋好友的全力帮助下，经过一年多的努力，现已建成综合楼7800余平方米，职工楼750平方米，电房、消毒供应室、停车房、公共厕所等2000余平方米，医院照卫生行政部门的指示按二级医院建设，照星级宾馆装修，配有宾馆式中央空调系统以及中心供氧系统、吸引系统、呼叫系统、远程专家会诊系统、微机网络管理系统等，使医生和患者拥有一个良好的诊治环境，更有效地提高诊疗水平，配备有两个医用电梯方便了医患活动无障碍，同时拥有多间先进水平的无菌层流手术室，住院病房配置有无线液晶网络电视，光纤无线网络，独立卫生间，多功能陪护椅，同时为特需患者提供VIP病房，为入住者提供宾馆式、家庭式相结合的入性化环境，最大限度地满足患者需求。在硬件设施方面买了国内先进的东软大16排CT并有先进的三维重建系统、去骨系统等功能，还有多功能的动态DR“一机多用”全视角及全身拼接技术，不仅够为患者带来更为舒适的检查体检，而且能为操作者带来更轻松便利的操作环境。另外医院还购置功能优越的彩超、全自动检验设备、消毒供应设备等更好的为广大病患者服务。民营医院作为一种新生事物，目前已成为国民健康医疗发展中的一个强有力的助推器和一大亮点，它自身蕴含强大的生命力。 随着我国国民经济的发展和人民生活水平的提高，医疗卫生行业出现多样化、多层次的特点，公立医院已经不能满足人民的医疗保健需求，民营医院作为新生事物，在我国卫生服务系统中起到了公立医院不可替代的作用。民营医院家族式管理有较大的优势所在，但同样也存在诸多的弊端，因此我们需要不断的研究完善，寻求更能适应现阶段民营医院的管理体制，为民营医院的发展探索出更大的市场空间。
2014年我通过参观台湾医院感触很深的是：台湾同行对医院的管理体制和经营理念及方法措施，特别是：他们对病患的服务意识和预防、康复阶段的重视程度，以及无处不在的人文关怀都留下了深刻的印象。各医院有一些共同的特点是：突出人文关怀，把候诊区和展示区变成艺术空间，让病人来医院除了就诊之外，也能通过欣赏人文艺术而缓解病痛的感受，降低等候中的不安与焦躁。在人文艺术与医疗服务结合上，特别注重一些细微之处。医院功能分区的区分标识大多采用主调色彩和多种清晰路标相结合，除了平面图和指示牌以外，还在走廊地面标识路径，而且这些标识十分详细和人性化。医院还引进社会有品牌的餐饮、快餐、便利店、鲜花店、超市等为病人和家属提供周全、方便的生活服务。另外在所到的医院中有规范化的诊疗程序、保障医疗质量和医疗安全的制度及先进的管理理念和丰富的现代化管理经验，使所有人员都不由自主的发出赞叹。同时也感到自己差距的存在，萌生出尽力做好医院管理的决心和信心，谭氏骨伤中医院将以本次考察学习为契机，汲取台湾各医院的先进经验。所以我认为在现代医院中，作为高接触性的服务机构人员分类，可分为前台人员（直接和患者接触人员）和后台人员（不需要直接与患者接触的人员），正因为医院前台人员较多，与患者唯一接触的媒介，从某种意义上说前台人员的服务好坏，决定医院服务质量的好坏，前台人员有医师，检验技术人员、护士、开票收银、挂号人员、导诊人员、清洁人员等等，其实，医院里的每个员工工作的好坏都会影响到医院的业绩，只是作用的大小问题，前台人员（服务窗口的人员）的一句话，就可以影响到患者下次的就诊选择，管理人员的一个小决策，就可以影响到医院的大收入。由于医院是一个整体，各类人员都有其相应的作用全医院上下一条心，密切配合医院和各单位，积极参与医院的管理变革，才会做到名利双收。另外，医院的性质和从事的行业特殊，在资金、设备、规模都已具备的条件下，人才才是医院的重要资源，在新知识不断飞速爆炸的今天，人员过时或停滞不前的知识技能是造成医院竞争力低下，利润下降，服务质量差的主要原因，所以唯一的途径只有通过培训才能使全体员工增加新知识和新技能来应对竞争带来的挑战。在经营医院时，我们大部分医院还是采用以经验管理为主，这种管理并不是完全没有作用，但是，面对市场竞争，科学管理是必然的发展趋势，并将引发医疗市场的革命，对医院来说这就是一次变革，变革意味着我们将抛弃过去、曾经自我感觉良好的经验管理方式;变革意味着我们将丢掉不好的习惯，吸取先进的管理理念和制定新的标准化制度;变革会培养一大批医院的管理和专业精英，也会淘汰极少数极个别跟不上医院事业发展的落伍者;名医需要不断变革才会不断培养产生、名科也需要不断变革才会涌现、名院更需要不断变革才会实现。所以今天医院在管理上投入资金和人力物力，其受益者有两个，一是医院事业发展，另外就是你们、他们和全医院的员工们。因为你们不必交学费就能学习，掌握新的知识，应对挑战，这将是终身受用。所以我们应该清醒，注入科学的管理，才是医院的生存之道。
医院家族式管理问题的应对措施
1观念上与时俱进，突破家族意识，树立长远发展观
其实无论是哪种企业，都需要一个清晰长远的发展战略目标，才能让企业员工和有意愿成为追随者的人看到这个集体发展的希望。而在这中切实可行的长远目标和战略规划制定的同时，都是要经过不断的研究、磨合以及长久的制定、分析和实践，最终寻找出适合各自民营医院的长远规划和远期目标。当前民营医院以需求市场、发展生存为重要特征，而一个家族式的民营医院要想长久的立足于医疗行业中，更重要的是要跟随时代的步伐，与时俱进，提高综合能力，一方面在于医疗质量的上升，技术水平的创新，另一方面更要注重优秀员工的不断更新和管理制度的提高。我国大多数的民营医院多属于家族式的管理方式，这就会造成内部管理结构的不合理、不完善，队伍建设方面缺乏长远的人才战略，家族色彩浓厚，亲属员工较多，管理层较为复杂，造成一人多职的现象，各种规章制度的建立得不到重视，难以确保决策准确的实施，同样就制约了民营医院的强大。
2调整所有权结构，确保产权多元化
目前往往大多数民营医院处于一人统帅或者多手遮天的天下，这就造成了医院的产权不明晰，亲属员工在管理中越权越位严重，且权利无形的膨胀，职责却在无声无息的缩小，所以在这种岗位职责不明晰的情况下，大部分亲属员工利用自己的身份和地位，将家族企业的资源和物资占为己有，严重高瓜分企业的财产和果实，这样看来非亲属员工也无法制止，形成外人管不了，内部却又无人管的局势，长期以来甚至会导致民营医院亏损经营，乃至倒闭沦落。因此要注产权结构的调整，使股份明晰。采用股份合作制的优势也是十分明显的，家族成员要明确界定各自所占股份，以明确其在内部治理和管理决策中的地位和职责。民营企业“产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学”的现代管理思想，形成独立的产权主体，独立的利益主体，促进民营经济快速发展，使股权多元化，结构合理化。
3完善自我管理机制，经营规范，进行专业化管理
我国民营医院大多数是以盈利为目的，但往往管理者为了节省资金，就忽略了人才储备战略。在技术上，应精益求精，对专业技术人员实行岗前培训、岗后考核，比起职称和学历，要更重视能力。对民营医院来讲，一定要有自己的特色专业，有专职的医生，要注重培养后备人才，以免造成骨干人才的短缺。近年来，由于民营医院自身规模较小、运营成本较低、服务方式较灵活等优势发展较为迅速，正是由于越来越多的民营医院的兴起，更要注重民营医院的经营规范，建立特色专业。作为家族式管理的民营医院，一定要实现民主化的管理，实现人人平等，强化刚性管理，健全管理制度，如果连基本的管理制度都难以健全，那么人性管理就更加难以得到实现。家族式的管理会损伤员工的工作积极性，在民营医院中，管理制度规范本来就难以得到实施，以人情代替制度，其代价必然是管理的漏洞、经济的损失和亲情的失落，而且对奖惩制度又是以“人治”居多，很可能会导致医院内部人心不稳定，破坏人际关系。良好的管理模式一定要有一套切实可行的薪酬、竞争、绩效、激励、考核制度。因此为了民营医院更好的生存发展，可以引入专业的非家族董事和专业管理者，一方面可以弥补家族管理者在技术业务上的不足，另一方面可以鼓舞一些员工的工作积极性，建立专业的管理团队，实施规范的管理制度，建立起监督机制，推动医院的整体发展。
3医院家族式管理的发展现状及前景展望
3.1医院家族式管理的发展现状
现阶段民营医院发展十分迅速，但在医院整体医疗质量、服务、管理水平上并没有形成与公立医院竞争抗衡的能力和实力，因此人民群众对民营医院的印象也并不是特别好。多数民营医院品牌意识较差，只在乎短期效益，忽视可持续发展，人才短缺，人际关系复杂，甚至出现断层现象，管理层冗杂，基层却寥寥无几的现象，社会影响力也是较低的。目前民营医院仍存在着许多漏洞，人力资源管理的不科学，绩效考核制度的不完善，医疗质量较低，技术创新意识差，这些都严重阻碍了医院的发展和进步。
3.2民营医院家族式管理的发展趋势
由于医疗市场存在巨大需求，民营医院发展前景广阔，国家也实施了新医改政策，鼓励民营院建设和发展，鼓励民间投资采取收购、入股、兼并等多种形式对医疗机构进行经营和管理，以及实施公立医院托管民营医院的政策，都在很大程度上为民营医院提供了很大的发展空间。民营医院的发展，应着眼于关注医疗质量、技术创新和服务水平，应该做到人无我有、人有我精，搞好研发能力和推广能力。要了解病人的需求，一切为病人服务，踏实做技术，用心做服务，应由目前的医药盈利转变为服务盈利，把握未来的发展趋势。
小结
民营医院要注重树立系统的、可持续的科学发展观，确定长期发展战略目标，树立服务品牌，规范内部管理，培养专业队伍。家族企业只有不断调整战略模式，汲取先进的管理理念，直面竞争，为民营医院植入成功的管理基因，以寻求适合民营医院发展的新思路、新渠道，使其强大的生命力得体现。谭氏骨伤中医院在继承弘扬社会传统医学上，突出中医特色，以医疗为重点，优质服务为核心，平价收费为基本，不以盈利为目的，全力奉行“建百年医院，树骨科品牌”的办院宗旨，以“职工满意和患者满意”为目标，前提是只有满意的员工，才会有满意的患者，所以要坚持规范管理，注重人才培养，力争做到制度重于权力，团队重于个人，希望在全体员工的共同努力下，谭氏骨伤中医院一定会以有责任、讲效率、敢创新为核心价值观，勇攀骨伤病诊疗高峰，造福千万病患者，力争经过几年的努力，创建成为让我们引以为荣的谭氏骨伤中医院，职工和患者都满意的谭氏骨伤中医院。
谢谢大家！
